服務(wù)告知
惠峰采用接觸點式服務(wù)，在每一項服務(wù)階段都有專業(yè)的服務(wù)人員與客戶發(fā)生直接的點對點式接觸，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的整個服務(wù)過程中所發(fā)生的任何接觸點。接觸點式服務(wù)是我們向客戶提供超值服務(wù)的過程。
1.售前咨詢
●電話服務(wù)
客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
●銷售服務(wù)
由外辦銷售人員進(jìn)行的全面跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的溝通、提供產(chǎn)品資料及初步的產(chǎn)品介紹、提供樣品、提供初步的產(chǎn)品報價及設(shè)計初稿、提供初步的解決方案建議等）。
●技術(shù)服務(wù)
按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶最新要求對解決方案的調(diào)整和修改，確認(rèn)最終的技術(shù)解決方案）。
●接待服務(wù)
由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司,同時也可進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。
2.售中支持
●技術(shù)服務(wù)
由技術(shù)安裝人員（項目經(jīng)理、項目監(jiān)理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供的現(xiàn)場安裝的各項服務(wù)。
●銷售服務(wù)
在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過程。
●接待服務(wù)
已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。
3.售后增值
由售后服務(wù)人員進(jìn)行的服務(wù)過程
⊙售后電話回訪
⊙售后人員拜訪
⊙向客戶通報產(chǎn)品的最新動態(tài)
⊙客戶滿意度的調(diào)查和回訪
⊙客戶反饋意見的改進(jìn)實施過程
⊙客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程
