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服務告知

惠峰采用接觸點式服務，在每一項服務階段都有專業(yè)的服務人員與客戶發(fā)生直接的點對點式接觸，包括售前服務、售中服務、售后服務的整個服務過程中所發(fā)生的任何接觸點。接觸點式服務是我們向客戶提供超值服務的過程。

1.售前咨詢

●電話服務

客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

●銷售服務

由外辦銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的溝通、提供產品資料及初步的產品介紹、提供樣品、提供初步的產品報價及設計初稿、提供初步的解決方案建議等）。

●技術服務

按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶最新要求對解決方案的調整和修改，確認最終的技術解決方案）。

●接待服務

由公司接待講解員引導客戶參觀公司,同時也可進行詳細的產品介紹，使客戶對產品和公司印象加深的過程。

2.售中支持

●技術服務

由技術安裝人員（項目經理、項目監(jiān)理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供的現(xiàn)場安裝的各項服務。

●銷售服務

在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

●接待服務

已經簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。

3.售后增值

由售后服務人員進行的服務過程

⊙售后電話回訪

⊙售后人員拜訪

⊙向客戶通報產品的最新動態(tài)

⊙客戶滿意度的調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程